Annulation de commande

Qarnio permet l’annulation des commandes tant que celles-ci n’ont pas été prises en charge par le processus logistique. Cette flexibilité est pensée pour s’adapter aux besoins des utilisateurs tout en respectant les contraintes opérationnelles.

Processus d’annulation

L’annulation peut être effectuée directement depuis l’espace client ou en contactant le support par email. Une commande peut généralement être annulée dans un délai court après l’achat, avant expédition.

Après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, la procédure applicable devient celle du retour sous 14 jours conformément à la politique de rétractation.

Remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés.